ab sofort

Customer Success Manager (m/w/d)

Cliniserve makes nursing better! We strive for societal impact by developing digital solutions that reduce the workload of nurses in hospitals/stationary care.

Aufgaben

  • Betreuung der Kunden vom ersten Kontakt, über die Schulung, bis hin zur Unterstützung beim Change-Management
  • Sammeln von Nutzerfeedback, das uns dabei hilft, Probleme zu identifizieren und unser Produkt mit Nutzerfokus weiterzuentwickeln
  • Als Ansprechperson für die Nutzer:innen bei Fragen und Problemen zur Verfügung stehen
  • Konfigurationsmöglichkeiten mit dem Kunden besprechen und in unserer Software umsetzen.
  • Eigenständige Weiterentwicklung des Customer Success Bereiches, Prozessoptimierung und Automatisierung von Routineaufgaben

Qualifikation

  • Fähigkeit, die Mehrwerte eines technischen Produkts für nicht technische Nutzergruppen erfahrbar zu machen
  • Ein hohes Level an Serviceorientierung und Empathie für die Herausforderungen des Pflegepersonals
  • Motivation zur Entwicklung und Umsetzung von neuen Konzepten im Customer Success
  • Technisches Grundverständnis und die Offenheit, sich dieses anzueignen
  • Vorerfahrungen im Change-Management und in der Pflege sind von Vorteil
  • Fließendes Englisch für die Kommunikation im Team und Deutsch auf sehr gutem C2-Niveau für die Kommunikation mit unseren Kunden

Benefits

  • Verantwortung Du wirst den Bereich des Customer Success eigenständig verantworten und gestalten, mit Unterstützung direkt durch die Gründer.
  • Feedback Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team, das viel Wert auf persönliche Entwicklung, offenes Feedback und gesellschaftliche Verantwortung legt.
  • Work-Life-Balance Wir legen Wert auf eine nachhaltige Arbeitsweise und schätzen eine gute Work-Life-Balance als Grundlage für gute Arbeit
  • Flexibilität Du arbeitest in einem modernen Büro mit guter Anbindung, hast aber selbstverständlich auch immer die Möglichkeit (auch in Nicht-Coronazeiten) im Home Office zu arbeiten

Du fühlst dich angesprochen? Dann schicke uns deinen Lebenslauf, ein paar Stichpunkte warum du bei uns arbeiten willst und warum wir dich bei uns im Team haben sollten. Ein Motivationsschreiben ist nicht nötig.

Wir freuen uns von dir zu hören.

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Jaakko Nurkka

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