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Team Lead Customer Success (m/w/d)

THE ROLE
Als Team Lead Customer Success (m/w/d) bist du für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden und damit auch den Erfolg unseres Customer Success Teams verantwortlich. Dein Ziel ist es, Strukturen aufzubauen und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um deren Skalierbarkeit zu gewährleisten und gleichzeitig den bestmöglichen Betreuungsstandard für den wachsenden Kundenstamm von Parkdepot aufrecht zu erhalten. Mithilfe deiner Erfahrung und Expertise führst und inspiriert du ein wachsendes Team und bist für die Entwicklung und das Coaching neuer und bestehender Customer Success Manager zuständig.
 
YOUR MISSION
  • Du bist verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung eines herausragenden Customer Success Teams 
  • Du inspirierst, schulst und coachst alle Customer Success Manager
  • Du erstellst Konzepte für skalierbare Teamstrukturen und -prozesse und unterstützt bei der geplanten Internationalisierung von Parkdepot
  • Du stellst den Status Quo in Frage, definierst und analysierst Key Performance Indicators, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und durchzusetzen
  • Du stellst kontinuierlich einen branchenführenden Kundenservice sicher und identifizierst Best Practices um diesen weiter zu optimieren
  • Du entwickelst Cross- und Up-Selling Maßnahmen für bestehende Produkte und Dienstleistungen und setzt diese um 
  • Mit deinem tiefgreifenden Kundenverständnis hilfst du, Innovationen in der Produkt-Roadmap voranzutreiben und stellst deine Insights den internen Teams bereit
  • Du reportest an den Head of Operations und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Care, Project Management, Business Development, Tech und Product zusammen
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
  • Du hast mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Vertrieb oder Account Management sowie Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Teams, idealerweise in einem Scale-Up oder schnell wachsenden Start-Up
  • Du inspirierst dein Team mit starkem Fokus auf Exzellenz und führst auf Augenhöhe - dabei weißt du genau, wie du ein motivierendes Umfeld für dein Team schaffen kannst und erkennst kontinuierlich die Stärken und Entwicklungspotenziale der einzelnen Teammitglieder
  • Du definierst klare Ziele und KPIs für dein Team und bist in der Lage, deine und die Aufgaben deines Teams zu priorisieren
  • Du arbeitest leidenschaftlich an der Verbesserung von Prozessen und stellst dabei die Customer Experience immer in den Vordergrund
  • Du bist kommunikationsstark und hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Du hast starke analytische Fähigkeiten, triffst datenbasierte Entscheidungen und kannst komplexe Situationen und Zusammenhänge schnell erfassen 
  • Du hast eine Affinität für digitale Lösungen und arbeitest souverän mit Systemen wie Salesforce, Airtable und der GSuite
WHY PARKDEPOT
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Parkdepot zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

  • Deine Chance, ein Unternehmen auf steilem Erfolgskurs zum Marktführer im Bereich Parkflächen-Technologie entscheidend mitzugestalten und in einem ambitionierten Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener & direkter Kommunikation an deinen Aufgaben zu wachsen
  • Arbeite in unserem zentralen und modernen Office mitten in München, direkt am Auer Mühlbach
  • Wir möchten dein Vertrauen in ParkDepot honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Expansionsphase entgegen bringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, die Möglichkeit von Beginn an Verantwortung zu übernehmen und deine eigenen Ideen kreativ einzubringen
  • Werde Teil unserer ParkDepot-Community und feiere unsere Erfolge bei gemeinsamen Teamevents
ÜBER UNS
Teil Parkdepots zu sein bedeutet ein Teil von etwas Großem zu werden. Es bedeutet, die Park-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein fantastisches Team mit mehr als 70 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, erschlossen zu werden. Inzwischen bewirtschaften wir Parkflächen in ganz Deutschland, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende Parking-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Parkdepot glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?
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ParkDepot GmbH

Teil Parkdepots zu sein bedeutet ein Teil von etwas Großem zu werden. Wir bewirtschaften Parkflächen in ganz Deutschland, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende Parking-Plattform in Europa aufzubauen.