sqanit. Changing the service game.
sqanit ist eine Cloud-basierte Service Management Plattform für alle Branchen, in denen es auf schnellen und exzellenten Kundenservice ankommt.
Unser Ziel ist es die oft mit negativen Emotionen verbundenen Kunden Service Erfahrungen in ein positives Kundenerlebnis zu verwandeln.
Die zweiseitige Plattform biete eine asynchrone Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die Kommunikation funktioniert QR-Code basiert, ohne die Notwendigkeit der Installation einer App.
Kunden bekommen sofortige Hilfe am Point of Failure, zu jeder Zeit und ortsunabhängig. Der dreistufige Hilfe-Prozess ist wie folgt aufgebaut:
1) Hilfe-zur-Selbsthilfe
2) AR-Video Anrufe
3) Ticketing System
Somit wird dem Kunden je nach Komplexität des Problems die passende Lösung geboten.
Unternehmen steigern Dank der sqanit Plattform die Transparenz ihres Service Managements und bereiten die Basis für eine kontinuierliche Service Optimierung. Kundenkommunikation via der Chat-Funktion, die automatisierte Auftragsvergabe an Mitarbeiter und eine lückenlose Dokumentation der Service Fälle reduzieren die Service Administration auf ein Minimum.
